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PoT Workshop: IBM SmartCloud Control Desk 17.09.2014 - Ehningen

   
 

IBM Praxis POT Workshop - "SmartCloud Control Desk"

Im IBM Praxis Workshop: "IBM SmartCloud Control Desk" entdecken Sie, wie auf Basis des ITIL zertifizierten IBM SmartCloud Control Desk Produkts eine effizientere Gestaltung des Service Desk umgesetzt werden kann. Anhand von Self Service und verbesserten Change Management Planungsfunktionen werden in dem Workshop zwei praxisnahe Beispiele herausgegriffen und am System umgesetzt. Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie einfach IBM SmartCloud Control Desk an individuelle Anforderungen ohne Programmierkenntnisse angepasst werden kann.

IBM SmartCloud Control Desk:
Ist eine einheitlich entwickelte Lösung zur Umsetzung von IT Service Management und IT Asset Management Prozessen, wie sie ITIL und IMAC Best Practices erfordern, die sowohl als SaaS aus der IBM Softlayer Cloud, als auch im Rechenzentrum auf der Plattform ihrer Wahl installiert zur Verfügung steht.

Die Teilnahme am Workshop ist kostenfrei. Die Anzahl der Plätze ist begrenzt.

Leider ist die Anmeldung nicht mehr möglich.
Ehningen, Germany, Raum Paris/LeMans in Flügel 5

IBM Deutschland GmbH
IBM-Allee 1 (Navi-System: Am Keltenwald 1)
71139 Ehningen
IBM Forum, Raum Paris/LeMans in Flügel 5
Anreise

Änderungen vorbehalten
Agenda
Uhrzeit Programm
10:00 - 10.15 Begrüßung
10:15 - 11.15 Allgemeine Grundlagen IBM SmartCloud Control Desk
11:15 - 11.45 Praktische Grundlagen IBM SmartCloud Control Desk
11:45 - 12.45 Mittagspause
12:45 - 13.45 Self-Service Use Case
13:45 - 14.00 Pause
14:00 - 15.30 Change & Configuration Management Use Case
15:30 - 16.00 Advanced Use Case: Erweiterung Datenmodell, User Interface Anpassung
16:00 Ende der Veranstaltung (Environment bis 16:30 verfügbar)